Până acum, probabil că ați primit cel puțin un email de la o companie care vă cere să confirmați că într-adevăr doriți să primiți emailuri de marketing.

Aceste campanii de repermisiune reprezintă o încercare de a aduce aprobarea până la standardul stabilit de GDPR , înainte de punerea în aplicare a regulamentului la 25 mai 2018.

În acest articol, voi examina 15 exemple de campanii de repermisie de la mărci atât mari, cât și mici. Dar mai întâi, hai să avem puțină fundal ...

Trebuie să vă reîmprospătați consimțământul?

Nu.

O mulțime de companii vor avea încredere că deja respectă GDPR. Alții, cum ar fi în cazul Infamous of Wetherspoons , au decis pur și simplu să șterge datele de email, probabil temându-se de neconformitate.

 

Cu toate acestea, o mulțime de companii sunt reperfectante - cei care nu sunt siguri că procesul de aprobare a acestora este conform noului standard sau nu au înregistrările corespunzătoare (necesare pentru sarcina de răspundere a GDPR) a celor care au consimțit, când, unde și ce.

O scurtă notă aici că consimțământul nu este, desigur, singurul temei juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, dar având în vedere că avem de-a face cu comunicările de marketing (care necesită consimțământul în baza PECR), nu există niciun alt temei juridic de luat în considerare să atingeți cartoful ușor mai cald de "soft opt-ins" din acest articol).

Ce reprezintă consimțământul?

Potrivit GDPR, consimțământul este "orice indicație liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a dorințelor persoanei vizate prin care el sau ea, printr-o declarație sau printr-o acțiune clară afirmativă, este de acord cu prelucrarea datelor personale care o privesc sau ea"

Această expresie "acțiune clară afirmativă" este deschisă pentru interpretare și există o mulțime de dezbateri despre consimțământ. Dar orientarea ICO este destul de clară - "Consimțământul necesită un opt-in pozitiv. Nu utilizați cutii pre-bifate sau orice altă metodă de consimțământ implicit. "

Cum să reîmprospătați consimțămintele?

Destul de evident, nu utilizați emailuri pentru a reperfecta pe cei care nu au dat deja o formă de consimțământ. Dacă persoanele fizice au renunțat sau au fost deja dezabonate, probabil că veți încălca PECR dacă le veți contacta prin email din nou.

Merită să subliniem că repermisia nu trebuie făcută cu o perie largă. Puteți lua diferite abordări cu diverși clienți, de exemplu, poate doriți să vă segmentați baza de date înainte de a efectua repermisii pe etape.

O postare de blog de către compania de automatizare Ometria recomandă segmentarea clienților pentru repermisie pe următoarele linii:

• Deschide emailurile și cumpără în mod regulat
• Deschide emailurile și cumpără rar
• Deschide emailurile și clicurile pentru a căuta articole
• Deschide emailurile - fără activitate
• Primeste email - fara activitate
• Nicio activitate după 6 luni
• Nicio activitate după 12 luni
• Nicio activitate după 18 luni

În acest articol, avem de-a face în principal cu consimțământul pentru marketingul prin email, dar cei care comercializează ar trebui să se gândească la ce consimțământ doresc să refresh - cookie-uri, de exemplu.

Cele mai importante lucruri pe care trebuie să le aveți în vedere atunci când construiți o campanie de email sunt dacă politica dvs. de confidențialitate este bine scrisă, dacă mecanismul de aprobare pe care îl alegeți este conform cu definiția consimțământului în GDPR și cum să păstrați o evidență a acestor noi consimțăminte , etc.).

La exemple!

1. ASOS - îndrăzneț și on-brand

Ca de obicei, abordarea ASOS este impresionantă. Linia subiectului este simplă și clară - "Legea se schimbă. Sunteți setat să obțineți emailurile ASOS? "

Uitați-vă la conținutul de email de mai jos. O mulțime de lucruri se remarcă:

• Există un GIF tickertap în partea de sus anunțând "legea se schimbă", ceea ce ajută la atragerea atenției destinatarului și la împărtășirea importului mesajului.
• Un antet spune "primiți doar mesajele de poștă electronică pe care le doriți de la noi", ceea ce permite individului să știe că au control.
• Destul de distractiv, următoarea linie spune "sunteți în control".
• Apoi este un buton albastru clar și apel la acțiune - "optează-mă".
• În continuare, emailul îmi permite să știu ce sunt deja acceptat, o atingere plăcută, cu un pic de copie și câteva icoane, pentru a fi foarte clar.
• În cele din urmă, există încă trei apeluri de acțiune în subsolul dvs. - din nou, opțiunea de a vă înscrie, precum și de a renunța și de a vă actualiza preferințele.

Acest email nu este în niciun caz singura parte a efortului de comunicare ASOS în jurul GDPR. Retailerul are, de asemenea, pagini excelente pe site-ul său, cum ar fi acesta despre modificările de contact , precum și politica sa deconfidențialitate actualizată, conținând conținut video, titluri clare (în vocea ASOS) și o politică concertinabilă ușor de digerat .

Bravo, ASOS.

2. Supermarketul de bani - o abordare mai ușoară

Linia de subiect despre emailul de repermisie al Money Supermarket spune "[Name], nu uitați să ne spuneți dacă doriți în continuare tranzacțiile și sfaturile noastre de economisire a banilor".

Până acum, atât de normal. Se pare că acesta este un email standard de repermisie care va continua să solicite destinatarului să-și consimtă din nou.

Dar, o privire la conținutul de email de mai jos dezvăluie că Money Supermarket le cere celor înscriși la email-uri să "ne anunță dacă preferați să nu mai primim aceste email-uri de la noi". Apelul la acțiune în partea de jos este apoi "actualizarea preferințelor mele".

Money Supermarket nu caută consimțământul destinatarilor acestei corespondențe, dar oferă o șansă de a verifica preferințele și opțiunea de renunțare.

S-ar putea argumenta că această abordare creează un scenariu catch-22 - pentru a renunța, utilizatorii trebuie să se angajeze într-o oarecare măsură cu emailurile din Money Supermarket, dar destinatarii care nu sunt implicați în aceste emailuri care vor cel mai probabil să opteze out.

Nu susțin aici că Money Supermarket a luat abordarea greșită - marketerii mărcii ar putea fi siguri că deja respectă GDPR și profită pur și simplu de posibilitatea de a se reconecta la baza lor de date și de a-și spori gradul de conștientizare cu privire la preferințele lor de contact. O astfel de activitate este o idee bună.

Toate acestea, imaginea și copia sunt bine realizate.

3. Nucco Brain - copie confuză

Pentru a informa corespunzător persoana vizată, companiile trebuie să exceleze într-un limbaj clar și direct (a se vedea instrucțiunile ICO privind notificările privind confidențialitatea ). Deși ICO spune că informațiile privind confidențialitatea ar trebui să respecte stilul casei, acest lucru nu trebuie să excludă claritatea.

În exemplul de mai jos de la Nucco Brain, un studio de povestiri din Londra, analogia dintre consimțământ și o ceașcă de ceai se întinde puțin prea mult în opinia mea.

Linia de subiect (nu este capturată mai jos) afirmă că "GDPR vine și încă am dori să vă oferim o ceașcă de ceai". Citiți email-ul complet și este într-adevăr un pic dorit washy. Chiar întrebarea importantă dacă destinatarul încă dorește să primească emailuri este deghizat prin analogie - "doriți să continuați să beți ceașcă de ceai?"

Indiferent ce credeți despre această copie, s-ar putea să nu conteze prea mult, așa cum Nucco Brain adoptă aceeași abordare ca și Supermarketul de bani, fără a cere oamenilor să opteze, ci să renunțe.

4. PwC - bang pe bani

Nu v-ați aștepta nimic mai puțin de la PwC, dar emailul său de repermisie include tot ceea ce ICO ar dori să vadă. Și anume:

• Descrierea emailurilor de marketing care pot fi incluse
• Opțiunea de a renunța la fiecare email de marketing
• Un link către declarația de confidențialitate PwC
• Rețineți că emailurile tranzacționale / de service nu vor fi afectate
• Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment
• Rețineți că destinatarii vor fi excluși dacă nu răspund
• Două butoane clare și egale pentru a opta sau a renunța

Orice comerciant care dorește să includă toate informațiile corecte în campania lor de repermisiune ar fi înțelept să urmeze conducerea unui email ca acesta, în opinia mea.

Încadrarea cu marca, subiectul este profesional și ușor de înțeles.

5. Destinația KX - concurență confuză?

Destinația KX este buletinul informativ pentru noul loc în Kings Cross din Londra.

Linia de subiect pentru emailul său de repermisie este "Ne pasă de datele dvs.", ceea ce pentru mine este un pic ambiguu. Odată ce deschideți, există un mesaj clar și o chemare la acțiune în interior.

Dar există o problemă pentru mine - consimțământul pentru marketing este stimulat prin intrarea într-un concurs pentru a câștiga două bilete la un eveniment. Acest lucru poate confunda ușor opt-ul ușor? Este cu adevărat lipsită de ambiguitate atunci când destinatarul poate fi mai interesat să câștige decât să primească marketingul? Competiția ar trebui să fie deschisă tuturor, indiferent dacă optează sau nu, iar acest lucru ar trebui să fie clar pe email.

Nu judec aici. Dar pur și simplu din punctul de vedere al clarității, elementul de concurență nu pare ideal pentru mine, chiar dacă unii ar putea susține că nu este diferit de reducerile oferite de comercianții cu amănuntul celor care se înscriu la buletine de știri prin email.

6. Căile ferate sud-vest - apel slab la acțiune

Căile ferate din sud-vest iau calea de a spune destinatarilor că "puterea este în mâinile tale" înainte de a da câteva informații succinte despre GDPR și de a include un apel la acțiune pentru a "actualiza preferințele".

Nu îmi este clar din acest email dacă cei care nu răspund vor rămâne optați. De asemenea, cred că apelul la acțiune este puțin slab ("preferințele actualizării") - nu există sugestie de rezolvare în cadrul emailului. Pentru mine, acest lucru cere o mulțime de clienți, în special apaticul, și se referă la captura - 22 pe care am menționat-o mai devreme cu Money Supermarket.

Timpul de procesare de 21 de zile pare, de asemenea, destul de lung și este un lucru pe care cei care se dezabonează pot fi supărați.

GDPR: Șase exemple de notificare privind confidențialitatea UX care pot necesita îmbunătățiri

7. Oaia verde mic - direct la ea

Little Green Sheep, un comerciant cu amănuntul care comercializează așternuturi naturale, saltele și articole de îmbrăcăminte pentru sugari, este un model de scurtă durată, care este un lucru bun în cartea mea.

În primul rând, echipa de marketing a optat pentru o linie de subiect mai interesantă, evident, dornică - deoarece solicită destinatarilor să se înscrie - ca oricare dintre persoane să deschidă emailurile cu putință.

Odată ce ați intrat în email, este foarte simplu:

• Un antet clar - "să ținem legătura"
• Două propoziții care explică ce se întâmplă
• Două solicitări clare de acțiune (de a consimți sau nu) cu butonul de înscriere mai mare și mai plăcut decât opțiunea de renunțare (care este încă vizibilă, sigur)
• Un meniu antet eCommerce doar în cazul în care fanii destinatari fac niște cumpărături

Joacă corect la Little Green Sheep pentru că ai cerut repermisie și că ai făcut-o cu încredere.

8. Guardian - amintind utilizatorilor logați

Nu este un email acum, dar un subsol frumos prezentat în articolele Guardian văzute de cititorii conectați.

Nu există multe de spus despre acest lucru, altfel decât culorile contrastante evidențiază mesajul cheie și butonul pentru a continua. Există, de asemenea, un link pentru a afla mai multe.

O mulțime de companii fac mai mult decât doar să trimită prin email baza de date pentru a-și stabili consimțământul - Manchester United, de exemplu, folosește o combinație de email, materiale de imprimat la jocuri, conținut video și chiar publicitate. fostul redactor, judecând după tweetul de mai jos, crede clar că nu este necesar, deși orice poate împiedica oamenii să cadă este cu siguranță o investiție înțeleaptă?).

The Guardian, deși nu pare să repercuteze, se asigură că utilizatorii se confruntă cu preferințele lor. O mișcare înțeleaptă.

9. Candidatul - oportunitatea ratată?

Candidatul este o agenție de recrutare de marketing în Manchester, Anglia. A luat abordarea admirabilă de reperfectare a buletinului informativ de email.

Cei care primesc buletinul informativ vor trebui să accepte în mod activ să continue să-l primească. Așa cum am discutat în intro la acest articol, aceasta înseamnă că cei care pierd sau ignoră un email de repermisiune vor fi excluși automat. Prin urmare, vă imaginați că, în cazul în care companiile adoptă această abordare, cererea de consimțământ ar fi un front și un centru în orice email de repermisiune. Cu toate acestea, nu este cazul candidatului.

Înscrierea este pierdută într-o linie de subiect cacophon, care citește "Top Jobs, Opt in, Studiu de caz candidat, Consultanți noi și multe altele!"

Apoi, o dată pe conținutul propriu-zis, parțial ilustrat mai jos, opțiunea de înscriere este doar unul dintre mesajele principale. Chiar dacă o citiți, există o chemare foarte slabă la acțiune - "citiți blogul complet aici!" - așa că oricine va scana emailul nu va primi mesajul principal, adică "dacă doriți să continuați să auziți de la noi, trebuie să optați ".

Acest email arată nevoia de a pune mesajul de repermisiune în față, cât mai flagrant posibil. Nu vă puteți permite să nu faceți asta.

10. Imperial Enterprise Lab - mai mult decât atât

Iată un alt buletin informativ care nu atrage atenția suficientă asupra necesității de a se înscrie. Da, linia subiectului are un huligan și emoji (vezi mai jos), dar fiecare cititor știe ce este GDPR? Ar fi mai bine ca linia de subiect să ceară "să rămâi în contact?"

Imperial College's Enterprise Lab are aceeași problemă pe care a avut-o Candidatul - mesajul GDPR și opt-in este îngropat într-un email foarte zgomotos (afișați în două coloane de mai jos pentru a economisi spațiu).

Nu sunt pe această listă de emailuri (a fost transmisă de un prieten), așa că nu pot fi sigură dacă Imperial Enterprise Lab a trimis mesaje dedicate în acest fel. Dacă au făcut acest lucru, atunci acest newsletter probabil nu este ca problematică.

 

11. John Muir Trust - face ceea ce scrie pe tablă

Dintre toate emailurile prezentate aici, îmi place foarte mult acest subiect (o întrebare rapidă pentru tine ...) și titlul (Putem să rămânem în legătură?).

Copia este clară și apelul la acțiune vorbește de la sine, folosind un limbaj pe care clientul îl înțelege. Există un text clar care vă spune "Puteți să vă dezabonați de la emailurile noastre în orice moment".

Extra puncte pentru iepure de zăpadă sau orice alt membru al Leporidae se află în email.

12. Knight Frank Finance - riscă apatie

Am crezut că voi include un exemplu mai simplu, cu mai puțin HTML în desfășurare. Nu am nici o obiecție față de textul simplu, în special în sectorul financiar, unde clienții ar putea să acorde mai multă atenție.

Cu toate acestea, cred că un simplu link către cuvântul "aici" face ca viața să fie dificilă atât pentru clienții, cât și pentru cei de la Market. Cei care nu fac clic pe care să fie eliminați, la urma urmei.

13. Waterside - momeala veche și comutatorul

Casa publică a tinerilor din Fulham, Londra, în continuare. Exemplul Waterside este remarcabil deoarece este singurul email pe care l-am văzut unde linia de subiect ("Câștigă două nopți în Bilbao") nici măcar nu încearcă să indice preferințele de contact.

Mai degrabă, partea de sus a conținutului emailului este rezervată pentru un mesaj mare (nu mai puțin în culorile intermitente) și pentru o chemare la acțiune "da-vă rog", disponibilă tuturor celor tentați de competiția complet separată. Nu cred că este o abordare proastă pentru a obține mesajul în fața pariorilor.

14. MRS - un subiect frumos, un chipeș mai frumos

E un chipmunk? În orice caz, iată un exemplu foarte clar de repermisie. Subiect ("GDPR: Avem nevoie de acordul dvs."), copiați ("vrem să vă păstrați actualizați ...") și opțiunile "da" și "nu" sunt cu totul frumoase. Kudos pentru acordarea de egalitate atât celor două opțiuni.

15. Ghidul - scris de un marketer prea aproape de locul de muncă?

Îmi place foarte mult simplitatea emailului de mai jos din ghidul, o companie care face aplicații mobile pentru evenimente. Butonul este în culoarea brandului, iar textul este mai simplu de înțeles.

Singura noutate pentru mine este linia "vă rugăm să vă înscrieți pentru a vă putea menține înregistrarea în baza noastră de date CRM". Din fericire, Ghidul este o companie B2B, astfel încât mulți dintre destinatarii săi vor înțelege această limbă, dar mi-a dat seama. De ce nu cereți oamenilor să opteze pentru a "continua să primească conținutul extraordinar".

Probabil că sunt aspru, motivația companiei este, în definitiv, o transparență, ceea ce este admirabil, dar îmi permite să reamintesc din nou că marketingul B2C trebuie să facă tot posibilul pentru a face toate acestea ușor de înțeles pentru clienții lor.

Toți comercianții de resurse GDPR au nevoie, într-un singur loc

Rețineți că acest articol reprezintă numai opinia autorului și nu intenționează să constituie consultanță juridică.